Bu İptal ve İade Politikası, firmamız tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alarak tüm süreçlerde şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimser. İnternet sitesi, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden verilen siparişler bu politika kapsamında değerlendirilir.
Müşteri, sipariş verdiği ürün veya hizmeti, hazırlık ve sevkiyat süreci başlamadan önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebinin, sipariş numarası ve iletişim bilgileri ile birlikte firmamıza yazılı veya elektronik iletişim kanalları üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Siparişin işleme alınmış, hazırlık veya sevkiyat sürecine girmiş olması durumunda iptal talebi değerlendirilmeye alınır ve mümkün olan en kısa sürede müşteriye geri dönüş yapılır.
Müşteriye özel hazırlanan veya teknik özellikleri doğrultusunda temin edilen ürünlerde iptal hakkı sınırlı olabilir. Bu tür siparişlerde iptal talepleri, ürünün temin durumu ve üretim süreci dikkate alınarak değerlendirilir.
Teslim edilen ürünlerde, üretim hatası veya sevkiyat sırasında oluşan hasar bulunması halinde iade talebinde bulunulabilir. İade talebinin, ürünün teslim alınmasını takiben makul süre içinde firmamıza bildirilmesi gerekmektedir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması beklenir. Teknik hizmetlerin ifasına başlanmış olması veya müşteri talebine özel temin edilen ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir.
İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün, firmamızın belirttiği adrese gönderilmelidir. Ürünün firmaya ulaşmasının ardından gerekli inceleme yapılır ve iade süreci başlatılır. İnceleme sonucunda iade koşullarının sağlandığı tespit edilirse ödeme iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve teknik özelliklerine bağlı olarak değerlendirilir. Değişim talebi, iade sürecinde belirtilen şartlara uygun olarak yapılmalıdır. Stokta uygun ürün bulunması halinde değişim işlemi gerçekleştirilir.
İade talebinin onaylanması durumunda ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak belirli süre içerisinde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmeler, firmamızın sorumluluğu dışında olabilir.
Müşteriler, iptal ve iade taleplerini firmamızın iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Talepler en kısa sürede değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir. Firmamız, tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve çözüm odaklı yaklaşım ile hareket eder.
Bu politika, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Firmamız, gerekli gördüğü durumlarda iptal ve iade politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, internet sitesi üzerinden kullanıcıların erişimine sunulur.
